Правила   записи на первичный(повторный) прием, консультацию, обследование.

Прядок обращения пациентов в Клинику.

1.1.Правила записи на амбулаторный прием (первичную/повторную консультацию, диагностическое обследование, процедуры или манипуляции).

  • С целью профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных или стационарных условиях любой гражданин может обратиться в Клинику и получить медицинские услуги на платной основе.
    • При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи, при необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону – 03 или службу частной скорой помощи
    • Медицинская помощь населению осуществляется непосредственно в Клинике, а именно в кабинетах врача.
    • Информацию о времени приема врачей-офтальмологов, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан руководством Клиники, пациент может получить у администраторов регистратуры в устной форме, по телефонам: +7(473) 206-62-03.
    • При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (согласно Постановлению ВС РФ это паспорт), в случае, если пациент не достиг 18 лет, с ним должен присутствовать представитель. Представитель обязан доказать прямое родство посредством демонстрации графы паспорта или свидетельства о рождении. При обращении пациента возрастом от 15 до 18 лет, при себе необходимо иметь согласие родителей на заключение договора возмездного оказания услуг в свободной форме.
    •  После получения медицинской помощи пациент получает рекомендации по дальнейшему обследованию и лечению.
    • Время на прием Пациента врачами Клиники определено с учетом действующих в РФ расчетных нормативов, и составляет минимум 30 минут. При проведении консилиумов, совместных консультаций врачами специалистами время приема может быть смещено. В случае внезапного заболевания лечащего врача и/или возникновения других чрезвычайных обстоятельств, администратор или оператор Клиники предупреждает об этом пациента при первой возможности по указанному им контактному телефону.
  • Пациенту необходимо являться на прием к врачу в назначенное время. Если пациент не может прийти в назначенное время, необходимо минимум за 2 часа предупредить об этом администратора клиники по телефону: +7(473) 206-62-03. При опоздании пациента на прием более чем на 10 минут клиника оставляет за собой право отказать в оказании услуги с предоставлением права получения услуги в другой день, ввиду невозможности проведения полноценного осмотра и консультации согласно стандартам МЗ РФ.
  • Прием с острой болью или другими экстренными показаниями ведется по мере высвобождения соответствующего врача, в отсутствии свободного времени для приема(предварительная запись), пациент может обратиться по адресу:
  • г. Воронеж, ул. Революции 1905 года, д. 22 т (473)252-35-71 Круглосуточно, без выходных. Приемное отделение с круглосуточной неотложной микрохирургической офтальмологической помощью

  • Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объем, прогноз лечения и его приблизительную стоимость, о чем информирует пациента. Врач информирует пациента о возможных осложнениях в процессе и после лечения, а также о последствиях при отказе от лечения. Результаты осмотра фиксируются медицинской карте пациента. Диагностика и лечение осуществляются в соответствии с утвержденными медицинскими стандартами.
  • Первичный прием – это первичное обращение к специалисту по поводу острого или обострения хронического заболевания в течение 4-х месяцев.
  • Повторный прием – это повторное обращение к одному специалисту в течение 4-х месяцев с момента первичного обращения по одному и тому же случаю заболевания. Если с момента первичного обращения к специалисту прошло более 4-х месяцев, прием является первичным.
  • Лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случае несоблюдения пациентом Правил предоставления медицинских услуг, отказа от диагностических и лечебных мероприятий, предусмотренных стандартами и порядками оказания медицинской помощи, а также, если это лечение не соответствует требованиям современных технологий, может вызвать нежелательные последствия или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого вмешательства.
  • Перевод пациентов в профильное лечебное учреждение по экстренным показаниям с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств ГУЗ “Станция скорой медицинской помощи” либо частной скорой помощи.
  • Пациент, направленный на любые виды лечение в ООО “Визус” специалистами другого медицинского учреждения, в обязательном порядке проходит первичный осмотр/консультацию профильного специалиста клиники.
  • Права и обязанности пациентов:
    Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”, Федеральным законом РФ от 29 ноября 2010 г. N 326-ф3 “Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации”
    При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим
    и противоэпидемическим требованиям;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
  • добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
  • отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от назначенных диагностических мероприятий, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами (на основании отказа от медицинского вмешательства в отношении определенных видов вмешательств
  • обращение с письменной претензией на имя главного врача Клиники, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
  • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • получить по письменному запросу документы для получения налоговых вычетов в ИФНС;
  • получить выписки, копии медицинских документов по письменному запросу при личном визите, предоставив документы удостоверяющие личность(Клиника сохраняет врачебную тайну а так же не разглашает персональные данные третьим лицам);
  • пациент имеет право потребовать замены лечащего врача.

Пациент обязан:

-соблюдать режим работы учреждения;

-соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники для пациентов;

-правила поведения в общественных местах;

-соблюдать требования пожарной безопасности;

-соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять вне кабинета врача);

-для эффективного лечения и получения гарантий пациенту необходимо соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять рекомендации и предписания лечащего врача;

-сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

-уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

-оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

-представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

-проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

-бережно относиться к имуществу учреждения;

-при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

-соблюдать очередность, не опаздывать на прием;

-входить в кабинет только по приглашению медицинского персонала

-нахождение в кабинете лиц, сопровождающих пациента, допускается только с разрешения лечащего врача

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Клиникой Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”; Федеральным Законом Российской Федерации “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59-ФЗ.

В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Клиники

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение; фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица либо должность соответствующего лица; а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Письменное обращение, поступившее администрации Клиники, рассматривается в сроки, предусмотренные действующим Законодательством РФ.

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Содержит сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, – супругу (ге), а при его (ее) отсутствии – близким родственникам.

В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться ТОЛЬКО ЛИЧНО ПАЦИЕНТУ по документу удостоверябщим личность. Персональные данные и/или врачебная тайна не могут быть переданы через незащищенные каналы связи. Защищенными каналами связя являются установленные МЗ РФ пути передачи данных, и не являются мессенджеры(WhatsApp, Вконтакте, Telegram, e-mail и прочие)